多种联系方式汇总
无论你是玩家需要反馈私服信息错误、咨询盒子使用问题，还是开服商希望提交新开传奇私服信息、洽谈合作，都可以通过以下渠道联系我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。
玩家客服（盒子使用 / 开服信息纠错）
- 客服邮箱：[email protected]
- 备用邮箱：[email protected]
- 在线客服：本站右下角「在线咨询」按钮（工作日 9:00-22:00）
- 玩家交流群：QQ 群 888888888（占位）、微信群请通过在线客服获取入群方式
开服商合作（信息提交 / 广告投放）
- 商务邮箱：[email protected]
- 合作 QQ：888888888（占位）
- 信息提交入口：本站「开服商入驻」页面在线表单
其他事务
- 隐私与数据事务：[email protected]
- 侵权投诉：[email protected]
- 媒体与内容合作：[email protected]
办公地址（仅接收邮寄，不接待来访）：中国 · 某省某市某区某路 88 号 传奇大厦 12 层（占位地址）。由于团队采用远程协作模式，暂不提供线下接待服务，敬请谅解。
工作时间与服务承诺
玩家客服在线时间为工作日 9:00-22:00，周末及法定节假日 10:00-20:00。邮件工单 7×24 小时接收，工作日 4 小时内首次回复，非工作日 12 小时内首次回复。开服商商务咨询工作日 9:30-18:30 处理，一般 1 个工作日内回复。
- 开服信息纠错：收到反馈后 2 小时内核实，确认错误后 6 小时内修正或下架。
- 盒子故障反馈：提供截图与日志后，24 小时内给出排查结论或修复方案。
- 侵权投诉：收到有效投诉后 24 小时内处理，涉及严重侵权的 6 小时内先行下架。
- 隐私数据请求：收到用户数据查询、更正、删除请求后，15 个工作日内完成处理并回复。
- 开服商入驻：提交资料后 1-2 个工作日内完成审核，审核通过后当日上线。
服务承诺：所有玩家反馈均有工单编号，可凭编号查询处理进度。若超过承诺时限未回复，可通过备用邮箱升级投诉。
各部门与业务线联系指引
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 盒子安装与使用问题 | 玩家客服组 | [email protected] | 4 小时内 |
| 开服信息错误 / 失效 | 内容审核组 | [email protected] | 2 小时内核实 |
| 新开传奇私服信息提交 | 开服商合作组 | [email protected] | 1 个工作日 |
| 广告位与推广合作 | 市场商务组 | [email protected] | 1 个工作日 |
| 本月传奇私服自制版本投稿 | 内容运营组 | [email protected] | 2 个工作日 |
| 隐私数据查询 / 删除 | 数据合规组 | [email protected] | 15 个工作日 |
| 侵权投诉 | 法务对接组 | [email protected] | 24 小时内 |
为避免邮件被误判为垃圾邮件，建议在邮件标题中注明问题类型，例如「【盒子故障】启动报错」「【开服纠错】XX 服务器无法连接」「【商务合作】XX 开服团队」。邮件正文请附上必要信息：盒子版本号、系统版本、问题截图、开服列表页面链接等。
常见问题与快速解答
Q1：我提交的开服信息多久能上线？
开服商提交信息后，审核组会在 1-2 个工作日内完成审核。审核内容包括：开服时间是否真实、版本说明是否准确、登录器下载地址是否有效、是否存在恶意捆绑。审核通过后当日上线，上线时间以开服时间为准排序。
Q2：为什么我反馈的私服问题没有立即处理？
所有反馈均会生成工单，处理顺序按问题严重程度排序：涉及账号安全、恶意软件、侵权的内容优先处理（6-24 小时）；一般信息纠错在 2-6 小时内处理；功能建议类反馈会汇总评估，不一定单独回复。
Q3：盒子使用中遇到问题，需要提供哪些信息？
请提供：①盒子版本号（在「关于」页查看）；②操作系统版本（如 Windows 10 64 位）；③问题截图或录屏；④盒子日志文件（在安装目录 log 文件夹内）；⑤问题复现步骤。信息越完整，排查越快。
Q4：如何举报虚假开服或恶意私服？
可通过 [email protected] 或在线客服举报，请附上服务器名称、开服列表链接、问题描述（如无法连接、诱导充值、捆绑软件等）。核实后我们会下架该服务器，并视情况将开服商列入黑名单。
Q5：能否通过电话联系？
目前平台以邮件与在线客服为主要联系方式，暂不提供电话客服。如确需电话沟通（仅限商务合作），可在邮件中留下联系方式，商务组会安排回电。